Im Spitalalltag entstehen immer wieder Situationen, die, trotz allen Bemühungen
der Mitarbeitenden, zu Zielkonflikten und Spannungen zwischen Patientinnen/Patienten, Eltern sowie einweisenden Stellen und Spital-Mitarbeitenden führen können. Die Spitalleitung ist sich sehr bewusst, dass zudem die vorhan-dene Infrastruktur in einigen Punkten nicht den Erwartungen der Eltern entspricht. In diesen verschiedenen Perspektiven und Erwartungen kann Kritikpotenzial liegen.

Beschwerden und Reklamationen enthalten die Möglichkeit, Fehler und Schwächen im System zu erkennen. Die Chance, sich als Organisation zu verbessern, kann dann genutzt werden, wenn die verantwortlichen Personen über die Beschwerden informiert werden. Nur so ist es möglich, eventuell notwendige Massnahmen zu treffen, um zu verhindern, dass sich ähnliche oder gleiche Ereignisse wiederholen.

Kontakt
Ostschweizer Kinderspital
Marco Fischer
Vorsitzender der Spitalleitung
Claudiusstrasse 6
9006 St. Gallen
E-Mail marco.fischer@kispisg.ch

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Nach dem Eintreffen der Beschwerde nimmt der Vorsitzende der Spitalleitung innerhalb von 24 Stunden mit Ihnen Kontakt auf und bespricht mit Ihnen die Beschwerde und das weitere Vorgehen.